出现上述情况，一般是因为汇款未被及时确认或者汇款单丢失造成的。

（1）首先，晋江网站要待收到汇款单后才能确认，另外如果用户使用了密码汇款，该汇款登记时需用户提供密码与汇票号，我们才能进行确认；

（2）如不曾使用汇票密码汇款，而汇款时间距离现在才两三天，那么建议用户再等几天待我们收汇款单；

（3）如果确认已相隔很多天（一般五天以上，这种情况有可能是邮局丢失汇款单，以至我们网站收不到），建议用户去邮局查询或进行改汇，改汇之后邮局会给我们站重新出1张单子。

另：去邮局查询需时较久（1个星期或1个月左右），所以如果用户比较急的情况下建议进行改汇，改汇需要另付改汇费2元；

（4）建议用户以后充值时使用工行的无存折存款方案，那种方案的手续费为0，而且实时到帐。

特别说明：线下汇款确认时间为2至3个工作日，即周六周日和国家法定假期不进行确认工作。

另，汇票密码——指邮局不会给我们发送汇款单，我们只需向用户问取晋江客户号、汇单号、汇单密码、汇款金额、汇款时间、汇款人名、收款人名即可，获取这些信息后，我们可去邮局填写相关单据提取这笔钱，提取后才能为用户确认晋江余额的到帐。